Kdy může pomoci
Na ombudsmana se můžete obrátit například tehdy, když úřad nejedná, postupuje nepřiměřeně dlouho nebo podle vás rozhodl či jednal nesprávně. Zabývá se také diskriminací a zacházením s lidmi v zařízeních, kde je omezena jejich svoboda. Rozsah pomoci závisí na konkrétní situaci; pro začátek použijte oficiální rozcestník ochránce práv.
Ombudsman obvykle nemůže řešit rozhodovací činnost soudů, exekuce nebo běžné soukromoprávní spory. Přehled příkladů a výjimek najdete na stránce o problémech s úřady.
Co udělat před podáním
Máte-li problém s úřadem, nejprve se na něj obraťte sami. Nesouhlasíte-li s rozhodnutím, zjistěte, zda a v jaké lhůtě se můžete odvolat. Při nečinnosti se můžete obrátit na nadřízený úřad. Ombudsman na svém webu vysvětluje, kdy je vhodná chvíle podat mu podnět.
Jak podat podnět
Podnět lze podat on-line, e-mailem, poštou nebo osobně v Brně. Na oficiální stránce pro podání podnětu najdete aktuální formuláře, pokyny a přístupný způsob podání. Připravte si stručný popis problému a dokumenty, které ukazují, jak jste jej dosud řešili.